张家界市政务服务中心党组坚持以机关党建为引领，以规范透明为重点，以清廉服务为核心，以作风建设为保障，聚焦清廉作风、清廉用权、廉洁文化，凝聚阳光政务“廉能量”，不断发挥清廉大厅在清廉张家界建设中的示范引领作用，2022年被推选为省级“清廉服务窗口”样本培树点。

清廉为民有温度

来到张家界市政务服务中心，映入眼帘的是宽敞明亮的办事大厅，自助查询取号、政策宣传栏、政务公开专区、急救柜等一应俱全，“一窗受理，一门办结”“热情服务、高效审批”“让数据多跑路、让群众少跑腿”“一件事一次办”……一条条暖心的标语是承诺，也是目标。

2022年以来，中心以“清廉大厅”为主题，宣传、教育、监督、管理齐头并进，聚焦打造清廉服务窗口。目前，张家界政务服务中心共设置对外服务窗口106个，进驻单位42家，进驻工作人员195人，进驻政务服务事项1247项，实现了投资审批事项100%进驻、公共服务事项100%进驻，让群众和企业办事“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”。2022年，市本级依申请类政务服务事项网上可办率达到100%，申请材料较2021年减少201个，全市“红黄牌”发生率仅为百万分之四，好评率达99.99%，差评处置及时率和回访满意率均达100%。

3月22日上午，“龙庭国际”项目负责人专程来到张家界市政务服务中心不动产登记大厅将一面“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到大厅负责人手中，对中心工作人员规范高效、贴心周到的服务表示高度赞扬和真挚的感谢。“龙庭国际”项目为张家界市人民政府防范化解风险项目，张家界市政务服务中心高度关注企业的诉求，安排相关责任科室启动绿色通道，专人跟进，采取容缺预受理、上门指导办证等方式及时完成了不动产首次登记。

中心始终把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，紧盯群众急难愁盼，把“主课堂”安排到政务服务一线，不断创新服务方式，通过推行“一窗通办”“一网通办”“跨省通办”“容缺办”、设置“办不成事”反映窗口等便民利企措施，以硬作风提升政务服务软实力。通过开展“走流程优服务解难题”和审批服务“告知承诺制”活动，邀请市级领导下沉到窗口一线，直接体验和发现问题，对不便民、不利民的事进行大排查、大清理、大扫除，切实解决好群众关心的痛点难点堵点问题。

清风化雨润廉心

“互联网+监管”系统、无死角视频监控、效能建设月通报、廉政提醒谈话、签订廉政承诺书……清廉用权是清廉大厅建设的关键，制度发力，护航“阳光政务”。中心紧盯重点领域和关键环节，健全完善制度，强化监督管理，以培树省级清廉服务窗口样本点为抓手，在全省率先制定印发了《张家界市行政效能电子监察“红黄牌”和政务服务“差评”联动处理机制》《张家界市行政效能电子监察“红黄牌”和政务服务“好差评”全流程全链条联动联络员制度》。通过对政务服务行为进行实时监测、预警纠错和效能评价，坚决防止窗口人员及审批工作人员在行政审批、政务服务中设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租问题，坚决杜绝勾结黑中介行为，坚决查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等隐性腐败、新型腐败，着力预防窗口及审批工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作风和腐败问题。

让“数据多跑路，群众少跑腿”，政务服务不断升级，“智慧之花”精彩绽放。2022年，全市“一件事一次办”事项办件量达165.3万件，较2021年同期59.4万件增长1.8倍，市本级1244项依申请类政务服务事项网上可办率达到100%，且均实现最多只需跑一次或一次都不跑；申请材料较2021年减少201个，办事平均跑动次数为0.68次。

廉花盛开香溢远

在张家界市政务大厅的廉政文化墙上，“清”“正”“廉”“洁”等为主题的廉政画作和廉洁标语，串起了廉政教育的新理念，为政务服务大厅营造了浓厚的廉洁氛围。廉政文化是无形的，要靠有形的环境和载体去折射和传播。张家界市政务服务中心发挥廉洁文化的导向、教育、激励和约束作用，立足打造“清正廉洁”政务服务环境要求，找准廉洁文化建设与打造清廉政务的结合点和着力点，举办“清廉服务 文明有礼”培训和演讲比赛，赠送清廉书签、书写清廉对联，做到时时警廉，不定期通过手机推送短信、微信廉洁信息、廉政短视频等，做到“掌上阵地”常常醒廉。同时，将清廉文化纳入机关党建示范点建设内容，定期开展廉政风险排查、进行廉政提醒谈话、签订《廉政承诺书》，组织政务服务干部职工及家属观看警示教育片，不定期开展形式多样的清廉文化活动等，在润物细无声中引导干部职工树立以廉为荣的价值观，绘就以“清”为美、以“廉”为荣的清廉底色。

清廉大厅建设永远在路上。张家界市政务服务中心党组书记李永祥表示：“要常态化推进清廉大厅建设，持续强化不敢腐的高压震慑、扎牢不能腐的制度笼子、筑牢不想腐的思想堤坝上，以提升企业和群众满意度和获得感为导向，以转变政府职能为核心，以‘放管服’改革‘揭榜竞优’为总揽，不断深化‘放管服’和‘一件事一次办’改革，大力优化营商政务环境，努力打造‘审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的全省领先营商政务环境。”