面对伴随改革发展、媒体深度融合产生的新矛盾、新问题，湖南广播影视集团有限公司（湖南广播电视台）用好用足“浦江经验”，深度结合“走找想促”活动，用心用情抓信访，善作善为搞下访，集团（台）党委班子集中力量重点解决了事编人员参保工作、中国广电电话卡销户等信访问题，得到职工群众充分肯定。

召开现场办公会解决事编人员参保问题。集团（台）党委坚持群众在哪里，目标就锁定在哪里；矛盾在哪里，身子就扑倒在哪里，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。由于湖南广电事业单位企业化管理的模式，并未核定事业单位基本工资和绩效工资，从而导致参保缴费基数一直无法确定，干部职工对此一直存有疑问，出现个别信访或上访的情况。集团（台）党委充分考虑事编人员几十年来做出的重大贡献，坚持把维护职工群众切身利益放在第一位，党委书记、董事长张华立前往反映问题最集中的经视频道召开现场办公会，认真倾听意见与诉求，疏导情绪、回应关切、制定办法，得到职工群众的充分理解和肯定。

依法依规在参保工作中保障群众利益。集团（台）党委主动往“矛盾窝”里钻，往“地雷阵”里踩，第一时间开展工作，把落脚点放在解决好信访问题上。在解决参保问题中，在做好大量调查研究工作的基础上，一方面将群众利益摆在首位，一次性解决历史遗留问题；另一方面坚守政策底线，考虑财务状况，确保参保过程依法依规，集团对2023年6月前的单位缴费部分进行了差额补助，做到了对历史负责、对群众负责。

举一反三处理电话卡销户信访件。集团（台）党委把每一个信访问题当做一次检视整体工作的重要契机，在解决问题的过程中剖析根源、举一反三、建章立制。今年4月底，有用户通过国家信访局平台反映中国广电电话卡销户时间过长，要求尽快销户、退费。集团（台）协同中国广电湖南网络股份有限公司第一时间进行了沟通、销户和退费，用户对处理结果表示“很满意”。在此基础上，集团（台）全面检视电信业务中存在的问题，并加快推进上线线上销户功能等工作，逐步完善广电5G通讯服务。